Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Paket haben, haben wir hier eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Wir hoffen, Sie finden sie nützlich! Falls nicht, können Sie uns gerne kontaktieren.

1. Welche Länder werden bedient und was sind die Versandkosten?
Wir liefern derzeit in Deutschland. Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden kostenlos geliefert.

2. Wie lange dauert es, Bestellungen zu verarbeiten und zu liefern?
Die Auftragsbearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage und die Transitzeit beträgt 4–6 Tage (Montag bis Freitag). Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage (Montag bis Freitag).

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem diese aufgegeben wurde?
Bestellungen können vor dem Versand storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@vaelour.com für Unterstützung.

5. Was ist das Rückgaberecht und welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Artikel müssen original, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Personalisierte Artikel und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Wie starte ich eine Rücksendung oder Umtausch?
Kontaktieren Sie uns unter info@vaelour.com Ihrer Bestellnummer und den Rücksendedetails. Unser Team stellt Ihnen eine Rückgabeautorisierung.

7. Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 tagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns sofort unter info@vaelour.com einer Beschreibung und Fotos des Schadens. Wir werden den Austausch oder die Rückerstattung arrangieren.

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und wie wird die Transaktion gesichert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

10. Wie kann ich die richtige Größe oder Ausführung eines Produkts wählen?
Auf unserer Website finden Sie Produktbeschreibungen. Bei weiteren Fragen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

11. Ihre Bestellung überprüfen
Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Produkte in Ihrem Warenkorb haben. Klicken Sie auf Bestellung. Überprüfen Sie, ob in der Bestellübersicht die richtigen Produkte, Preise und Mengen angezeigt werden. Wenn Sie ein Produkt nicht finden können oder eine andere Frage haben, gehen Sie bitte auf unsere Kontaktseite.

12. Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sie können Ihre Bestellung über unser Track and Trace-System verfolgen, das Sie per E-Mail erhalten, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel 2–3 Tage nach Ihrer Bestellung verfügbar, sodass Sie jederzeit online auf unserer Sendungsverfolgungsseite überprüfen können, wann Ihre Produkte voraussichtlich geliefert werden.

Kontaktinformationen

Name des Geschäfts: Vaelour
Adresse: Vida Gebouw Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Niederlande

Kontakt-Formular: Klicken Sie hier
E-Mail: info@vaelour.com
Telefonnummer: +31622477216

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag - Freitag: 08:00 - 18:00
Samstag: 09:00 - 17:00
Sonntag: Geschlossen

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